As mortes do iPhone

A fabricante  Foxconn, empresa chinesa terceirizada de eletrônicos, entre esses, o iPhone, anunciou nos últimos dias o suicídio em massa de 10 funcionários. A unidade emprega 300 mil funcionários e monta produtos para as principais empresas de telefonia e informática do globo (HP, Nokia...), em turnos de dia e de... noite?
Isso mesmo. A Foxconn é uma empresa que possui turnos no período do dia e da noite. Visualizou os chineses geeks (sem ofensa nenhuma, pelo contrário!) trabalhando madrugada afora?
Entrei no site da empresa e me deparei com a filosofia de negócio da empresa:

• "Vantagens Custo Total", fazer da praticidade do uso dos eletrônicos uma realidade para toda a humanidade;
• Através do modelo proprietário one-stop shopping vertical integrado e CMMS, revolucionar a eletrônica convencional ineficiente do modelo de outsourcing;
• Através da devoção a uma maior harmonia social e padrões éticos mais elevados alcançar um modelo win-win para todos os interessados, incluindo acionistas, funcionários, comunidade e de gestão.

Achei essa visão da Foxconn bastante ilusória, além da realidade. É claro que as visões devem ser relativamente ambiciosas, mas levar os eletrônicos para toda a humanidade é inviável, pelo menos no momento. E essa posição fica ainda mais sonhadora ao nos referirmos à Foxconn, pois é o mesmo que dizer: levar a praticidade dos iPhones, celulares Nokia e computadores HP a toda a humanidade.

Outro ponto citado pela filosofia de negócio deles é a ineficiência dos modelos de outsourcing. Outsourcing (em inglês, "Out" significa "fora" e "source" ou "sourcing" significa fonte) designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-de-obra terceirizada. Está fortemente ligada a idéia de sub-contratação de serviços. É justamente isso que a Foxconn representa. Por mais que a empresa queira se posicionar como uma diferenciação do setor e, por isso, criticar a política de outsourcing das outras empresas, não me parece lúcido, pois ainda é o setor que a mesma ocupa e sempre será.

Por fim, a empresa destaca uma maior harmonia social e padrões éticos mais elevados. Será que se essa maior harmonia social e padrões éticos estivessem condizentes com a filosofia de negócios da empresa, um suicídio em massa teria ocorrido?

Se eu pudesse dar um conselho para os gestores da Foxconn, eu diria: estabeleçam uma política de desligamento do funcionário do seu trabalho após o seu turno, pelo resto do dia. Faça com que esse tempo seja gasto em lazer, em distração, em descanso.

Longe de querer criticar de forma destrutiva, mas uma empresa de tecnologia (e, portanto, abarrotada de geeks) que estabelece turnos noturnos e diurnos dá um tiro no pé. É como dar uma goiaba contaminada a um papagaio. Todos, de uma maneira ou de outra, acabam se envolvendo em ambos os turnos. A tecnologia é viciante para os seus amantes e isso desgasta qualquer um. Não se trata de uma fábrica de parafusar ou montar produtos de forma automática e repetitiva, sem grandes novidades. Se trata de um output que envolve idéias, criação, descobertas! E a paixão estabelecida sem um limite, ao contrário do que muitos pensam, só pode resultar, mais cedo ou mais tarde, em destruição.

O VoIP e a reviravolta na telefonia

Muitos nunca ouviram falar em tecnologia VoIP, mas todos fazem o uso do Skype no dia-a-dia. A tecnologia que o Skype utiliza é chamada tecnologia VoIP. VoIP quer dizer voz sobre IP, que é o roteamento da voz usando a internet. Segundo a Wikipedia, empresas que fornecem o serviço de VoIP são geralmente chamadas provedoras, e os protocolos usados para transportar os sinais de voz em uma rede IP são geralmente chamados protocolos VoIP.

Mas qual seria a finalidade de um post relacionado a tecnologia em um blog que procura discutir economia e administração? Bem, em primeiro lugar, todos sabemos da importância da tecnologia da informação nas empresas nos últimos anos. No entanto, o foco desse texto não é TI e sim o quanto a TI pode nos ajudar a reduzir custos. No caso do VoIP, MUITO!

Há 1 mês, li uma manchete na INFO Online: Como reduzir gastos com telefonia (...). Para o meu espanto, a matéria falava sobre negociação com operadoras e nem sequer citou o VoIP. Isso acontece porque o VoIP é pouquíssimo explorado pelas empresas e muitas pessoas até mesmo jamais ouviram falar sobre comunicação via IP.

Você deve estar pensando: mas será que isso é bom mesmo?

Como qualquer outra coisa, o VoIP possui os seus benefícios e desvantagens. Os benefícios são inúmeros: você pode levar o seu VoIP para qualquer lugar onde tenha uma rede wifi, já que as chamadas entrantes serão automaticamente roteadas para o seu telefone. O fato da tecnologia ser atrelada à Internet também traz a vantagem de poder integrar telefones VoIP a outros serviços como conversação de vídeo, mensageiros instantâneos, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de listas telefônicas. Estar relacionado à Internet também significa que o custo da sua ligação independerá do lugar para o qual você está ligando. E isso é um baita benefício financeiro! Além disso, vários pacotes de serviço VoIP incluem funcionalidades que em redes tradicionais seriam cobradas à parte, como conferência a três, redirecionamento de chamadas, rediscagem automática e identificador de chamadas. E, ao contrário do que muita gente pensa, não é necessário ter um computador por perto para que se possa falar via VoIP. Hoje em dia, existem adaptadores (também chamados gateways VoIP) onde você conecta o cabo da sua internet e, posteriormente, o seu telefone comum.

Em relação às desvantagens, podemos destacar a necessidade de uma conexão de qualidade, que interferirá na latência da ligação e na perda dos pacotes, que poderá causar um congestionamento na ligação. Por fim, a maior desvantagem do VoIP: a necessidade de energia elétrica, já que precisa de um modem conectado à internet, ao contrário dos telefones convencionais.

Uma alternativa poderia ser a implentação gradual da tecnologia VoIP na empresa. É preciso evoluir em conjunto com a tecnologia e, ao meu ver, muitos ainda dormem nessa questão da comunicação via IP.

Pelos projetos atuais das empresas que hoje trabalham com VoIP, segundo analistas de mercado e alguns pontos de opinião, uma das próximas etapas na evolução do VoIP é a extinção por completo do modelo atual de ligações de longa distância (DDD/DDI) pela rede PSTN e, mais adiante, talvez a erradicação dos sistemas convencionais de telefonia.

Ao meu ver, não tardará para que os telefones IP cheguem aos lares e os acessos em banda larga se popularizarem, até o gradual fim da telefonia convencional.

Observação: No portal da Anatel está observado que o VoIP é um conjunto de tecnologias que usam a Internet ou redes do IP privadas para a comunicação de voz, substituindo ou complementando os sistemas de telefonia convencionais. A agência não regulamenta as tecnologias, mas os serviços de telecomunicações que delas se utilizam. A comunicação de voz utilizando computadores conectados à Internet - uma das aplicações desta tecnologia - é considerada Serviço de Valor Adicionado, não sendo necessária autorização da Anatel para prestá-lo.

Curiosidade: Veja este caso de um escritório  com 12 pessoas, com economias anuais de $15.000. Tem mais testemunhos no site da IBM.

 Notas e Referências

1. ↑ BASET, Salman A., SCHULZRINNE, Henning (15 de setembro de 2004). An Analysis of the Skype Peer-to-Peer Internet Telephony Protocol (em inglês). Página visitada em 8 de maio de 2007.
   
2. ↑ Dual-mode cellular/WiFi handset adoption (em inglês). TMCnet. Página visitada em 8 de maio e 2007.
3. ↑ Examining Two Well-Known Attacks on VoIP (em inglês). CircleID. Página visitada em 8 de maio de 2007.
4. ↑ VoIP Security: Uncovered (em inglês). WhiteDust security. Página visitada em 8 de maio de 2007.